Ежедневно
9 - 21

+7 (495) 664-42-14
+7 (925) 078-22-26
+7 (915) 440-58-80

На улице, с кучей игрушек...

Posted by   Олег Зорькин
11/13/2016
0
На улице с кучей коробок

Заходя на сайт интернет магазина, покупатель не задумывается о том, сколько трудностей преодолели его основатели и с какими проблемами им приходилось сталкиваться на пути к его открытию.

В этой статье мне бы хотелось пролить свет на некоторые интересные моменты нашей работы и рассказать о трудностях, с которыми нам пришлось столкнуться в прошлом.

В канун нового года первого года работы нашего интернет магазина «МагаДет», когда все родители в срочном порядке ищут подарки своим детям, когда обильная реклама неожиданно кардинально меняет их желания изо дня в день, мы работали на 200%. Без сна и отдыха мы принимали заказы и осуществляли доставку, выдавали заказы на пункте самовывоза, помогая родителям осуществить детские мечты.

И вот буквально за несколько дней до Нового года, в самый пик поиска взрослыми новогодних подарков, когда десятки заказов уже оформлены и ожидают своих покупателей, к нам на склад заявились люди в масках с предписанием покинуть помещение склада в течение одного часа.

Это был первый в нашей жизни рейдерский захват здания. Компания, с которой у нас был заключен договор аренды, вдруг, перестала быть собственником и получалось, что наш договор не действителен. Люди с автоматами дали однозначно понять, что это не шутки.

Час!!! Нам дали всего час, чтобы покинуть помещение. Евгений Дощенко, директор нашего магазина, молниеносно среагировал и принял решение выносить весь товар на улицу. К счастью, у нас хранилось большое количество коробок от игрушек, которые пригодились как никогда кстати. Посильную помощь в выносе оказали и сотрудники других офисов, находящихся в соседних зданиях, с которыми успели сдружиться некоторые наши сотрудники, в отведенном для курения месте.

Люди в масках, увидев такую оперативную работу по освобождению склада, пошли немного навстречу и дали чуть больше времени. В итоге через три часа весь склад оказался на улице. Стеллажи и другую мебель пришлось оставить. Пока склад освобождался, сотрудники магазина звонили своим друзьям и родственникам с просьбой о помощи. Со всей Москвы к нам спешила подмога. С каждой минутой появлялись новые помощники, и уставшие сотрудники могли хоть немного отдохнуть.

В конце концов, на снегу в центре Москвы оказались сотни коробок с детскими игрушками. На наших глазах здание опечатали. Сотрудники других фирм, которые также были ошарашены происходящим не были столь прозорливы и не сумели вовремя забрать товар. Кто-то не смог дозвониться руководителям, чтобы согласовать действия, кто-то вовсе отсутствовал в эти часы, а вернулся уже в опечатанное здание с новым замком на двери.

Итак, мы оказались на улице, с кучей игрушек. Среди помощников, оказался арендатор подвала из соседнего дома. После продолжительных уговоров мы смогли получить разрешение на хранение там нашего товара сроком на одну неделю. Правда, не безвозмездно. За это нам пришлось заплатить сумму, равную месячной арендной плате нашего склада.

В подвале было тесновато, коробки стояли в несколько этажей друг на друге, и, чтобы что-то найти необходимо было перемещать все по принципу «пятнашек». Арендатор разрешил трем человекам приходить один раз в день, чтобы забирать товар для передачи его в доставку. О самовывозе и речи идти не могло.

С первой же минуты инцидента менеджеры магазина перестали принимать новые заказы. Все запланированные самовывозы пришлось переоформить на доставку за наш счет. Несколько заказов, которые мы должны были доставить в этот день, мы перенесли на другой. Наша цель была развести все принятые заказы, поскольку мы их уже приняли, и родители положились на нас.

В тесном подвале нам приходилось подолгу искать нужные игрушки, так как большинство из них укладывались в коробки без какой-либо логики, а отсутствие хорошего освещения затрудняло весь процесс поиска.

Через неделю, с большим трудом в связи с приближающимися праздниками, нам все-таки удалось арендовать другой склад и перевезти весь товар. Но, к нашему большому сожалению, до Нового года мы так и не смогли возобновить работу. Принимать новые заказы мы начали только в январе.

По странному стечению обстоятельств, через полгода это здание (где был наш новый склад) тоже захватили рейдеры, и на улице остались десятки интернет-магазинов, снова включая наш. Но, поскольку было лето и рейдеры «попались» более человечными, все прошло более гладко. На освобождение склада нам дали несколько дней, поэтому у нас было время подыскать новый склад. При обсуждении данной ситуации с «братьями по несчастью» из других магазинов, выяснилось, что некоторые из них за последний год по три раза попадали под рейдерский захват.

Удивительна для нас была реакция некоторых покупателей, которые не хотели ничего слышать про наши трудности, а истерично кричали на менеджеров, требуя срочной доставки. Мы сердечно благодарим всех тех клиентов, которые отнеслись к сложившейся ситуации с пониманием и пошли на уступки. Мы еще раз приносим свои извинения тем, кому пришлось волноваться по поводу переноса даты доставки. Спасибо, что поверили в нас и, надеемся, мы вас не разочаровали.

Несмотря на все трудности и недопонимание со стороны некоторых клиентов, мы не получили ни один отрицательный отзыв. Мы ценим лояльность наших покупателей и стараемся добросовестно выполнять нашу миссию по доставке детям радости.

Заходите на наш сайт magazin-detskij.ru и мы обязательно выполним Ваш заказ!

Комментарии

Отзывов пока нет. Мы будем благодарны Вам, если Вы оставите первый отзыв.

Новое сообщение